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　　据了解，七格格客服再次核實快遞重量情況後，確實少發一條，已給劉小姐退款。

　　七格格客服在調取物流跟蹤記錄後，對網上幫辦進行回復。工作人員表示：“我們的打底褲在出庫時單條的重量是0.6kg，在快件到達杭州汽運部匯集時，快遞顯示的重量是2.45kg，加上贈品差不多就是兩條的重量，後經物流跟蹤，查看到快件到達北京中轉和目的地時都是0.5kg左右，快遞報錯重量導緻我們一直認為沒有少發，給顧客在購物中帶來的不愉快，我們表示歉意。我們會跟劉小姐聯係，根据她的意願進行補發或是退款。”

　　另外，据客服人員介紹，賣傢遇到售後少發商品的問題，一般以兩種形式作為憑証。第一種，也是普遍的一種就是以重量為依据；第二種，是根据派件員是否看見買傢噹場拆包。如果派件員看見買傢拆包，確實是賣傢少發的話，賣傢肯定會予以解決。由於劉小姐沒在派件員在場的情況下拆包，因此只能一直通過快件重量來衡量。

　　隨後，網上幫辦與劉小姐取得聯係，劉小姐說：“賣傢已經退款，並升級我為他傢會員，承諾下次在他傢購物時，第一件商品五折優惠作為補償。”劉小姐對此解決方式表示滿意。